سؤالات متداول | راهنمای خرید از فروشگاه اینترنتی پاما 👟
در این بخش به پرتکرارترین پرسش های کاربران درباره سفارش، ارسال، مرجوعی و خدمات پس از فروش پاسخ داده ایم تا تجربه ای راحت و مطمئن از خرید آنلاین داشته باشید.
🕐 زمان تحویل سفارشات چگونه است؟
تحویل سفارش ها برای مرسولات پستی معمولاً بین ۴ تا ۶ روز کاری انجام می شود.
زمان دقیق تحویل به مقصد، روش ارسال و حجم سفارش ها در روزهای خاص بستگی دارد. در ایام پرترافیک (مانند پایان سال یا حراج های فصلی)، احتمال اندکی تأخیر وجود دارد که پیشاپیش از شکیبایی شما سپاسگزاریم.
📦 چگونه می توانم سفارش خود را از طریق پست پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می شود.
با وارد کردن این کد در سامانه رهگیری مرسولات پستی می توانید وضعیت سفارش خود را در هر لحظه مشاهده کنید.
👤 آیا می توان بدون ثبت نام خرید کرد؟
خیر. برای ثبت و تکمیل سفارش لازم است ابتدا در سایت پاما بت نام کرده یا وارد حساب کاربری خود شوید.
این فرایند باعث می شود بتوانیم وضعیت سفارش شما را به دقت پیگیری کنیم و خدمات پس از فروش دقیق تری ارائه دهیم.
🛒 چگونه ثبت سفارش کنم؟
وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبت نام کنید.
کالای موردنظر را انتخاب کرده و رنگ و سایز دلخواه را مشخص نمایید.
روی گزینه ی افزودن به سبد خرید کلیک کنید.
آدرس، روش ارسال و نحوه پرداخت را انتخاب نمایید.
پس از پرداخت موفق، کد رهگیری برای شما پیامک خواهد شد و در بخش سفارش های من نیز قابل مشاهده است.
🔍 چگونه می توانم کالای مورد نظرم را در وبسایت پیدا کنم؟
با وارد کردن کد محصول، نام کالا یا عبارت موردنظر در نوار جستجوی بالای سایت، می توانید به راحتی کالای دلخواه خود را پیدا کنید.
در صورت تمایل، می توانید فیلترها را بر اساس نوع، سایز، رنگ یا قیمت تنظیم کنید.
🚫 چگونه متوجه شوم یک کالا موجود نیست؟
در صفحه هر محصول، سایزهایی که موجود نیستند به صورت کم رنگ یا غیرفعال نمایش داده می شوند.
در صورت اتمام موجودی، می توانید با فعال سازی گزینه «اطلاع از موجودی»، از طریق پیامک یا ایمیل از شارژ مجدد محصول مطلع شوید.
🔁 آیا امکان تعویض حضوری در شعب پاما وجود دارد؟
خیر، برای خریدهایی که به صورت اینترنتی صورت پذیرفته اند، امکان تعویض حضوری در شعب فروشگاهی پاما وجود ندارد.
فقط کافی است با واحد پشتیبانی فروش آنلاین هماهنگ کرده تا فرآیند تعویض انجام شود.
📬 آیا می توانم کالاهای خریداری شده از سایت را حضوری مرجوع کنم؟
خیر. مرجوعی کالاهای خریداری شده از سایت صرفاً از طریق ارسال پستی انجام می شود.
برای هماهنگی، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا آدرس دقیق انبار مرجوعی و مراحل ارسال برای شما توضیح داده شود.
🏢 برای تعویض یا مرجوعی کالا، به چه آدرسی باید ارسال کنم؟
برای هماهنگی، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا آدرس دقیق انبار مرجوعی و مراحل ارسال برای شما توضیح داده شود.
📞 شماره تماس: ۰۲۱-۹۱۰۰۶۰۰۳ داخلی ۱۳۶ یا ۱۳۵
⏳ مهلت تعویض یا مرجوعی چقدر است؟
ما در پاما به رضایت کامل شما اهمیت می دهیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می توانید کالا را طبق شرایط زیر بازگردانید:
مرجوع یا تعویض نمودن کالا تنها در شرایطی امکان پذیر می باشد که محصول مورد مورد استفاده قرار نگرفته باشد و به همراه فاکتور و بسته بندی اصلی و تمامی ملزومات (برچسب، جعبه و...) بازگردانده شود.
امکان مرجوع نمودن کالا تا ۱۴ روز پس از تاریخ صدور فاکتور امکان پذیر می باشد. پس از دریافت و بررسی کالا و تایید آن توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی طبق فاکتور به اعتبار شما در باشگاه مشتریان پاما منتقل می گردد و میتوانید در خریدهای بعدی از آن استفاده نمایید.
امکان تعویض نمودن کالا تا ۱۴ روز پس از تاریخ صدور فاکتور فاکتور امکان پذیر می باشد. پس از دریافت و بررسی کالا و تایید آن توسط کارشناسان، تعویض کالا با کالاهای هم قیمت یا گرانتر مقدور می باشد.
هر کالا تنها یک بار قابلیت تعویض دارد.
محصولات مراقبت از چرم، کمربندها، کیف پول ها و اکسسوری ها قابلیت تعویض یا مرجوع نمودن را ندارند.
خرید های انجام شده به شکل اقساطی امکان مرجوع یا تعویض نمودن نخواهند داشت.
❌توجه: کالاهایی که با تخفیف 30% و بالاتر خریداری می شوند، مشمول شرایط مرجوعی، تعویض و گارانتی نمی باشند.
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، می توانید از طریق شماره تماس 91006003-021 با داخلی ۱۳۵ یا ۱۳۶با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
🎁 آیا کالاهای خریداری شده در کمپین های تخفیفی امکان مرجوعی دارند؟
کالاهایی که در در کمپین ها یا فروش های ویژه خریداری می شوند، به دلیل شرایط خاص قیمت گذاری، قابل مرجوع نیستند؛ مگر در صورت ایراد فنی یا مغایرت با سفارش ثبت شده.
🛡️ آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
تمامی کفش های برند پاما دارای 3 ماه گارانتی شکستگی زیره هستند.
گارانتی شامل مواردی نظیر نقص فنی یا ایراد تولیدی می شود، اما در صورت استفاده نامتعارف و نادرست (شست وشوی غیر اصولی یا قرار گرفتن در معرض حرارت مستقیم)، گارانتی قابل اعمال نخواهد بود.
جزئیات کامل در بخش شرایط گارانتی قابل مطالعه است.
💳 بعد از مرجوعی کالا، وجه پرداختی چه زمانی بازگردانده می شود؟
پس از دریافت و بررسی کالا و تایید آن توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی طبق فاکتور به اعتبار شما در باشگاه مشتریان پاما منتقل می گردد و میتوانید در خریدهای بعدی از آن استفاده نمایید.
🌍 آیا ارسال سفارش به سراسر کشور امکان پذیر است؟
بله، فروشگاه اینترنتی پاما امکان ارسال سفارش به تمام شهرها و استان های کشور را دارد.
ارسال از طریق پست یا شرکت های معتبر حمل ونقل انجام می شود تا محصول با اطمینان به دست شما برسد.
☎️ ساعات پاسخگویی پشتیبانی فروش آنلاین چیست؟
پشتیبانی فروش آنلاین پاما در روزهای کاری زیر فعال است:
شنبه تا چهارشنبه: ۸:۳۰ تا ۱۶:۳۰
پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی : تعطیل
📲 راه های ارتباط با پشتیبانی فروش آنلاین
شماره تماس: 91006003-021 داخلی ۱۳۶ و ۱۳۵
پیام از طریق واتساپ و بله: 09025555932
تیم پشتیبانی ما با احترام و در کوتاه ترین زمان پاسخگوی شما خواهد بود.
🎟️ آیا امکان استفاده از بن تخفیف در خرید اینترنتی وجود دارد؟
در حال حاضر استفاده از بن تخفیف فقط در فروشگاه های حضوری پاما امکان پذیر است و قابلیت استفاده در خرید اینترنتی وجود ندارد. در صورتی که بن خرید اینترنتی داشته باشید این امر بلامانع است.
✅ آیا محصولات پاما دارای گارانتی هستند؟
تمامی محصولات پاما دارای گارانتی هستند.
شرایط دقیق استفاده از گارانتی در بخش «شرایط ارسال، مرجوعی و گارانتی» به صورت کامل توضیح داده شده است.
🌟 پاما؛ همراه هر قدم شما
هدف ما در پاما این است که خرید اینترنتی کفش ایرانی را به تجربه ای مطمئن، ساده و لذت بخش تبدیل کنیم.
اگر پاسخ پرسش خود را در این بخش پیدا نکردید، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید — ما همیشه آماده شنیدن صدای شما هستیم 💙