قوانین و مقررات

به فروشگاه اینترنتی پاما (Pama) خوش آمدید.

این مجموعه مقررات به منظور شفاف سازی حقوق و تعهدات کاربران و فروشگاه تنظیم شده است.

استفاده از وب سایت، عضویت، ثبت سفارش یا هرگونه بهره برداری از خدمات پاما به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر خواهد بود.

فصل اول: کلیات و تعاریف

1. فروشگاه اینترنتی پاما مرجع رسمی عرضه انواع کفش، کیف، پوشاک و لوازم جانبی به صورت آنلاین است.

2. کاربر یا مشتریبه هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می شود که از خدمات سایت استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش نماید.

3. سفارشعبارت است از درخواست خرید کالا که توسط کاربر ثبت و پس از تأیید پرداخت در سیستم فروشگاه پردازش می شود.

4. قرارداد الکترونیکی توافقی است میان فروشگاه پاما و مشتری، مطابق با مقررات قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران.

5. ای نماد (Enamad) نماد اعتماد الکترونیکی صادره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی کشور بوده و نشان دهنده رعایت الزامات قانونی و فنی فروشگاه است.

فصل دوم: شرایط ثبت نام و حساب کاربری

1. برای استفاده از خدمات فروشگاه و ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری در سایت الزامی است.

2. کاربران موظف اند اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس، نشانی دقیق و کد پستی را وارد نمایند.

3. مسئولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و هرگونه فعالیت انجام شده از طریق حساب کاربری، به نام کاربر ثبت خواهد شد.

4. ثبت نام در سایت برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست و کاربران باید واجد اهلیت قانونی باشند.

فصل سوم: ثبت، پردازش و ارسال سفارش ها

1. ثبت سفارش در سایت پاما به منزلهانعقاد قرارداد رسمی فروش بین مشتری و فروشگاه است.

2. آماده سازی و پردازش سفارش ها تا ۳ روز کاری زمان می برد.

3. تحویل سفارش ها از طریق شرکت های معتبر حمل ونقل انجام می شود و مدت زمان تحویل معمولاً بین ۴ تا ۶ روز کاری متغیر است.

4. در ایام پرترافیک مانند پایان سال یا مناسبت های خاص ممکن است تأخیر در ارسال وجود داشته باشد. برای دریافت سفارش ها پیش از نوروز، لازم است خرید تا ۲۳ اسفند انجام شود.

5. تحویل سفارش صرفاً به به آدرس ثبت شده در پروفایل کاربر انجام می شود و امکان تغییر مقصد پس از ارسال وجود ندارد.

فصل چهارم: شرایط مرجوعی و تعویض کالا

ما در پاما به رضایت کامل شما اهمیت می دهیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می توانید کالا را طبق شرایط زیر بازگردانید:

1. مرجوع یا تعویض نمودن کالا تنها در شرایطی امکان پذیر می باشد که محصول مورد مورد استفاده قرار نگرفته باشد و به همراه فاکتور و بسته بندی اصلی و تمامی ملزومات (برچسب، جعبه و...) بازگردانده شود.

2. امکان مرجوع نمودن کالا تا ۱۴ روز پس از تاریخ صدور فاکتور امکان پذیر می باشد. پس از دریافت و بررسی کالا و تایید آن توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی طبق فاکتور به اعتبار شما در باشگاه مشتریان پاما منتقل می گردد و میتوانید در خریدهای بعدی از آن استفاده نمایید.

3. امکان تعویض نمودن کالا تا ۱۴ روز پس از تاریخ صدور فاکتور امکان پذیر می باشد. پس از دریافت و بررسی کالا و تایید آن توسط کارشناسان، تعویض کالا با کالاهای هم قیمت یا گرانتر مقدور می باشد.

4. هر کالا تنها یک بار قابلیت تعویض دارد.

5. محصولات مراقبت از چرم، کمربندها، کیف پول ها و اکسسوری ها قابلیت تعویض یا مرجوع نمودن را ندارند.

6. خرید های انجام شده به شکل اقساطی امکان مرجوع یا تعویض نمودن نخواهند داشت.

❌توجه: کالاهایی که با تخفیف 30% و بالاتر خریداری می شوند، مشمول شرایط مرجوعی، تعویض و گارانتی نمی باشند.

فصل پنجم: گارانتی کالا

1. تمامی کفش های تولیدی و عرضه شده در فروشگاه پاما دارای 3 ماه گارانتی شکستگی زیره هستند.

2. گارانتی صرفاً شامل نقص های تولیدی یا فنی است و مواردی مانند استفاده نادرست یا نامتعارف، شست وشوی غیر اصولی، تماس با حرارت مستقیم یا مواد شیمیاییموجب لغو گارانتی خواهد شد.

فصل ششم: شرایط پرداخت

1. پرداخت در فروشگاه پاما فقط از طریق درگاه های بانکی معتبر و امن انجام می شود.

2. مسئولیت وارد کردن اطلاعات بانکی و پرداخت امن، بر عهده ی کاربر است.

فصل هفتم: حقوق مشتری و حریم خصوصی

1. اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه پاما کاملاً محرمانه است و تنها برای پردازش سفارش ها و ارائه خدمات پس از فروش استفاده می شود.

2. فروشگاه متعهد است از داده های کاربران در برابر هرگونه دسترسی غیرمجاز، افشا یا سوءاستفاده محافظت نماید.

3. اطلاعات کاربران تنها در صورت درخواست رسمی مراجع قانونی در اختیار نهادهای ذی صلاح قرار خواهد گرفت.

4. کاربران مسئول حفظ امنیت دستگاه ها و مرورگر خود هستند تا از سوءاستفاده احتمالی جلوگیری شود.

فصل هشتم: محدودیت ها و مسئولیت ها

1. فروش یا عرضه ی کالاهای قاچاق، غیرمجاز یا مغایر با قوانین کشور در سایت پاما اکیداً ممنوع است.

2. فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر اصولی کالا نخواهد داشت.

3. در شرایط فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، قطعی اینترنت یا اختلالات پستی، پاما مسئولیتی در قبال تأخیر در تحویل کالا نخواهد داشت، اما همواره برای اطلاع رسانی دقیق به مشتریان تلاش می کند.

فصل نهم: محتوای تولیدشده توسط کاربران

1. کاربران می توانند نظرات و تجربیات خود را درباره ی کالاها در بخش دیدگاه ها ثبت کنند.

2. ثبت محتوای توهین آمیز، نادرست یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است.

3. فروشگاه پاما حق ویرایش، عدم انتشار یا حذف محتوای نامناسب را برای خود محفوظ می دارد.

4. ثبت نظر به منزله واگذاری حق استفاده از آن محتوا به فروشگاه برای مقاصد تبلیغاتی و اطلاع رسانی است.

فصل دهم: تغییر قوانین و حل اختلاف

1. فروشگاه پاما ممکن است در هر زمان، بخشی از این قوانین را به روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید بلافاصله پس از انتشار در وب سایت لازم الاجرا خواهد بود.

2. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی پاما پیگیری خواهد شد. در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

سخن پایانی

ما در پاما معتقدیم احترام به مشتری، پایه اعتماد است.

تمامی این مقررات با هدف حفظ حقوق مشتریان، شفافیت در خدمات و ارائه تجربه ای امن از خرید اینترنتی کفش ایرانی باکیفیت تدوین شده اند.

پاما – همراه مطمئن قدم های شما 💙